NIGHTWATCHサポート
NIGHTWATCHのサポートは、アプリ内の「サポート・お知らせ」が基本の窓口です。AIによるご案内と、管理者による確認を組み合わせて対応します。
困ったときは、アプリの「サポート・お知らせ」から教えてね。なるべく選ぶだけで済むようにしてあるよ。
お問い合わせの窓口
| 基本の窓口 | NIGHTWATCHアプリ内の「サポート・お知らせ」 予定 |
|---|---|
| 予備・緊急の窓口 | メール：support@nightwatch-tools.com NIGHTWATCHが起動できない、アプリ内サポートが使えない、契約・支払い・個人情報に関するご連絡など、メールでの対応が必要な場合にご利用ください。 |
| 受付時間 | 24時間受け付けています。 |
| 対応のしかた | 内容によってAIがご案内します。管理者の確認が必要な場合は、AIが作った回答案を管理者が確認してお返事します。 |
| 管理者の対応の目安 | 原則3営業日以内 |
| 対応言語 | 日本語 |
「24時間受付」は、いつでもお問い合わせを送れるという意味です。管理者が24時間対応するものではありません。
わかりやすいサポートを目指しています
- アプリ内のサポートは、なるべく選ぶだけで済むようにしています。当てはまる項目がないときだけ、文章で入力してください。
- 長いログや専門的な説明をお願いすることは、基本的にありません。問題が起きたときは、NIGHTWATCHが安全な形に整えた診断情報を自動で送る予定です（取り扱いについて）。
- 多くの方に起きている問題は、製品側でまとめて調べ、修正版を製品の更新としてお届けします。
次の情報は送らないでください
- TikTok、Google、その他のサービスのパスワード
- Cookie、認証トークン、APIキーなどの認証情報
- クレジットカード番号
運営者がこれらをお尋ねすることはありません。スクリーンショットに写り込んでいないかもご確認ください。
対応できること・難しいこと
対応すること
- NIGHTWATCHの設定・操作に関するご質問
- 不具合のご報告と、その調査・修正
- ライセンス、契約、解約、返金に関するご相談
- 個人情報の開示・削除などのご請求
対応が難しいこと
- TikTok、YouTube、Googleなど外部サービスそのものの使い方や、アカウントの問題（各サービスの窓口へお問い合わせください）
- 特定の配信の録画や公開が権利上・規約上許されるかどうかの判断
- 動作環境の範囲外での利用
お知らせ
障害、外部サービスの仕様変更による影響、メンテナンスなどは、NIGHTWATCHアプリ内の「サポート・お知らせ」でお知らせします。広い範囲に影響する場合は、このサイトでもお知らせします。